当我们问出「什么对你最重要？」时会发生什么

有时，医疗领域最有力的改变，始于一个简单的问题。
这正是近期非洲医疗质量与患者安全社区（AfCOP）与国际医疗质量协会（ISQua）联合举办的网络研讨会的核心信息。这场研讨会以「对你而言什么最重要？——来自非洲一线行动的经验」为题，汇聚来自非洲各地的医疗专业人员，分享换一种方式倾听如何正在改变他们所在机构与社区的照护。
全球性的「对你而言什么最重要？」（What Matters to You?）运动鼓励医务人员不只问「问题出在哪里？」，还要问「对你而言什么最重要？」——承认患者是活生生的人，有自己的价值观、恐惧、优先关切与人生故事，而这些应当塑造他们所接受的照护。
研讨会上展示了一批把这一理念付诸实践的动人范例，让人们看到改变确实在发生。
在内罗毕阿迦汗大学医院（Aga Khan University Hospital），首席护理官海伦·穆恩伊（Hellen Munyi）讲述了引入实时患者反馈如何改变了患者的就医体验。通过每天询问患者的关切与感受，医院得以迅速处理问题、改善沟通，使患者的正面反馈比例从 85% 提高到 98%。
在马拉维，詹姆斯·斯坦布里（James Stambuli）分享曼戈奇地区医院（Mangochi District Hospital）检验科定期举行聚焦质量的团队会议，如何培育出协作与持续改进的文化。成果是一段非凡的历程：医院从一星评级跃升到五星，并获得了申请认证的推荐。
来自肯尼亚的西蒙·曼尤（Simon Manyu）说明，弄清疑似结核病患者真正在意什么，如何帮助提高转诊完成率。通过回应患者对病耻感、保密以及日常生活现实压力的担忧，他的团队把转诊完成率从仅有的 5% 提升到 80%。
与此同时，卡萨洪·恩姆鲁（Kassahun Emru）着重指出，为患者开辟反映关切与未遂事件的安全渠道，能够发现传统体系可能忽视的问题，从而在机构层面和国家层面共同强化患者安全工作。
研讨会由肯尼亚国立医院医疗质量与患者安全主任莉迪亚·奥库托伊博士（Lydia Okutoyi）的总结反思收尾。她以这家肯尼亚最大转诊医院实施的多项「对你而言什么最重要？」倡议为例，说明倾听患者、家属与员工的声音如何带来真实而持久的组织变革。
研讨会最令人印象深刻的提醒之一是：医疗改进并不总是需要复杂的干预，有时它只是始于好奇心、谦逊的态度以及愿意倾听的诚意。
正如奥库托伊博士所感叹的，每一位患者都有一个故事。询问对他们而言什么最重要，能够建立联结、积累信任，并让照护更具人性。
对医疗领导者、临床医生和质量改进从业者来说，传递的信息十分明确：倾听不是可有可无的附加项，而是安全、以人为中心照护的根本所在。
如果您错过了直播，我们诚邀您观看录像，看看非洲各地的机构如何把患者的声音融入日常实践——一次对话接一次对话地积累起来。
立即观看——「对你而言什么最重要？」：来自非洲一线行动的经验
**您的机构是否已经开展了「对你而言什么最重要？」相关倡议？我们非常愿意通过非洲医疗质量与患者安全社区（AfCOP）听到您的故事。
努尔汉（Nourhan）是黎巴嫩的一名质量与安全协调员，在门诊医疗领域拥有八年经验，希望借这一研究员项目深化对医疗系统性、整体性路径的理解。
她计划识别差距，针对具体情境设计量身定制的干预措施，而不是套用通用方案。在这一学习历程中与来自不同专业背景的人士和多元观点交流，将拓展这些理念在不同文化环境中的应用。
努尔汉强调在医疗机构内推动持续学习与持续改进文化的重要性，认为把质量与安全举措融入组织文化是领导者的重要责任。
努尔汉对患者安全与质量管理的承诺，体现在搜寻实用资源、把洞见转化为可付诸行动的知识，从而推动医疗实践与结局不断取得进展。
埃洛姆（Elom）热衷于改善照护质量与患者安全结局。
有鉴于此，他曾以多种身份在非洲医院与卫生服务质量保障联盟（AfIHQSA）、世界卫生组织（WHO）、联合国儿童基金会（UNICEF）等机构工作，开展研究、支持国家质量政策与战略的制定、推动卫生系统各层级建立质量治理体系，并为国家级和地方级的质量负责人与团队增强能力，使质量与患者安全实践在整个非洲大陆实现制度化。
他还在加纳卫生系统的各级照护层面广泛工作，包括在该国最大的教学医院领导质量与患者安全项目。
我希望把这一研究员项目用作学习平台与机会，掌握所需的知识、技能与胜任力，配合志同道合的个人与机构正在推进的努力，持续改进加纳乃至整个非洲的质量与患者安全水平。
斯蒂芬（Stephen）是尼日利亚人类病毒学研究所（Institute of Human Virology）高级项目官员，同时担任「人人享有健康信息」（Health Information for All，HIFA）的国家代表。
斯蒂芬计划利用这次机会，在尼日利亚及整个非洲倡导患者安全与质量事业，以最大化自身的影响。
斯蒂芬表示：「质量与安全是实现全民医疗覆盖的关键一环。我的目标是成为国际质量改进与患者安全界同我的祖国之间的桥梁，确保相关做法快速传播、被采纳、被执行、被践行。」
我们期待在未来一年中与斯蒂芬以及 2020 年度获奖者罗达·卡隆杜（Rhoda Kalondu）开展合作。
罗达是内罗毕肯雅塔医院（Kenyatta Hospital）患者安全单元负责人，希望借助这一研究员项目学习如何在本机构乃至更广范围建立安全文化、开发评估与分析体系。此外，她还计划制定并实施一项干预，以改善肯雅塔国立医院（Kenyatta National Hospital）的患者安全。
推行改进的措施与流程是一回事，改变一个环境的文化则是另一回事。罗达愿意带领他人推动这一变革的抱负打动了评审小组。
我毕业于加尔各答大学，获内外妇儿医学学士（MBBS）学位，并荣获妇产科学金奖。
我在加尔各答研究生医学教育与研究所（IPGME&R）完成药理学医学博士（M.D.）学业，在医院临床研究、药物警戒与用药管理领域拥有 12 年以上经验。
我在美国斯坦福大学（Stanford University）完成临床研究管理与项目管理认证，并在美国约翰斯·霍普金斯大学（Johns Hopkins University）完成患者安全认证。
我是印度医院与医疗服务提供者国家认证委员会（NABH）的评审员，负责评审医院的用药安全与临床质量标准，同时兼任该委员会印度伦理委员会认证项目的评审员。
我担任加尔各答健康点医院（Health Point Hospital）机构伦理委员会主席，并以成员身份参与另外 2 家医院的伦理委员会。
我于 2017 年完成国际医疗质量协会（ISQua）设在爱尔兰的医疗质量研究员项目。
我已发表多篇研究论文，并在《临床试验与研究基础》（Fundamentals of Clinical Trial & Research）一书中撰写了「临床试验监管」一章。
我担任多家知名国际期刊的同行评审专家，包括《英国临床药理学期刊》（British Journal of Clinical Pharmacology）、《CNS 药物》（CNS Drugs）和《药物安全病例报告》（Drug Safety Case Reports）。
我于 2009 年获印度药理学会（Indian Pharmacological Society）颁发的英国塞特演说奖（Seth Oration Award）最佳临床药理论文奖，并于 2018 年 10 月获亚非工商联合会（Asian African Chamber of Commerce and Industry）颁发的「印度患者安全领域最具潜力医疗专业人员」奖。
最近在 2019 年 4 月，因在用药安全与临床研究领域的工作，我获印度认证医疗机构联盟（CAHO）评为 2019 年度青年质量成就奖获得者。
我热心教学工作，担任印度芒格洛尔卡斯图尔巴医学院（KMC）药理学的客座兼职教师，以及印度加尔各答西孟加拉科技大学（MAKAUT）医疗技术的客座兼职教师。
我于 2015 至 2017 年在斯坦福大学医学院担任高级临床研究协调员，并持有斯坦福大学颁发的生物统计学、循证医学与医学写作认证。
目前我在加尔各答无畏医院（Peerless Hospital）暨 B·K·罗伊研究中心（B K Roy Research Centre）担任学术、医疗质量与临床研究的临床总监。
能获享 2019 年度国际医疗质量协会卢西安·利佩患者安全研究员奖这一殊荣，我深感欣喜与激动，期待在研究员项目期间通过亲身经历，进一步磨炼自己在医疗质量与患者安全领域的技能。
我坚信，圆满完成这一项目将帮助我成长为一名更加自信的患者安全领导者，进而通过印度医院认证委员会（NABH）为印度医疗体系的政策变革贡献重要意见。