乘客之声：ACI World 揭晓客户体验最佳的机场

蒙特利尔，2026年2月24日——国际机场理事会（ACI）世界今日公布2025年ASQ客户体验奖结果，显示全球机场在客户体验方面的表现优于其他行业，旅客满意度持续上升。该评选由ACI世界与黄金赞助商西塔公司（SITA）合作发布。
这一成绩是在客流持续增长的背景下取得的：2025年全球旅客量预计达98亿人次，2026年预计增至102亿人次——这令机场承受更大压力，需要在规模化运营下提供高效、热情、高质量的体验。
ASQ是全球唯一在旅客身处机场、体验正在发生时直接衡量旅客满意度的全球基准项目，能够提供关于旅程各环节旅客体验最准确、最及时的图景。旅客在出发和到达登机口被随机抽样，采用科学设计的抽样方法，调查覆盖所有运营时段、日期和月份。
ASQ客户体验奖每年表彰在客户体验多个维度上经旅客评价表现最佳的全球机场。
「机场正在证明，即便压力不断加大，旅客满意度仍能持续提升。」ACI世界总干事贾斯汀·埃尔巴奇表示，「这些奖项凝聚了全球机场团队和利益相关方的共同努力。在庆祝ASQ项目20周年之际，我们致敬二十年来帮助机场打造更美好、更难忘旅程的可信洞见与荣誉认可。恭祝所有ACI ASQ客户体验奖得主，感谢他们对旅客体验的不懈坚守。」
「航空出行正在快速演进，旅客对更无缝、更有获得感的体验提出了前所未有的期待。」SITA边境业务高级副总裁佩德罗·阿尔维斯（Pedro Alves）表示，「这些奖项表彰了各机场每天都在开展的卓越工作。」SITA机场业务高级副总裁纳塔莉·尔特韦格（Nathalie Altwegg）对此深表赞同：「机场正通过创新与专注不断提升标杆，我们很自豪与合作伙伴并肩同行，共同重新定义旅客旅程。」
2025年ASQ结果显示，旅客日益看重洁净、温馨的机场环境以及顺畅、以人为本的互动。边检与护照查验环节的改善，凸显了一线员工在缓解旅程关键时刻的压力与不确定性方面的重要作用。
这些发现与《ASQ 2026全球旅客调查报告》的洞见高度一致。
今年公布的获奖者构成了迄今规模最大的阵营：全球100座机场因旅客体验的卓越表现获得表彰，各分类与各区域共颁发195个奖项，包括：
此外，8座机场获授ACI世界总干事卓越荣誉榜（Roll of Excellence），以表彰其在提供高质量旅客体验方面的表现与稳定性。
2025年ASQ客户体验奖颁奖典礼
2025年ASQ客户体验奖颁奖典礼将于2026年8月31日至9月4日在土耳其伊斯坦布尔举行的ACI世界机场体验峰会上举行。这一备受瞩目的年度盛会是客户与员工体验领域顶级的机场行业活动，预计将迎接800余位机场高管、客户体验专家及相关专业人士，共同了解塑造行业的最新战略。
国际机场理事会（ACI）是全球机场的行业协会，是一个由ACI世界、ACI非洲、ACI亚太与中东、ACI欧洲、ACI拉丁美洲与加勒比以及ACI北美组成的联合会组织。通过在政策制定的关键阶段维护机场的最佳利益，ACI为确保建立一个安全、安保、高效且环境可持续的全球航空运输体系作出了重要贡献。截至2025年1月，ACI服务830个会员，覆盖170个国家的2181座机场。
SITA是航空运输业的技术引擎，让出行更安全、更便捷、更可持续。其技术为约2500家客户提供服务，支持1000余座机场、19600架飞机和70多个政府，并支撑全球45%至50%的航空运输数据交换。从先进的自助服务和运行控制，到机场设计与数字边境，SITA正在塑造下一代出行，并通过收购Materna IPS、ASISTIM和CCM等公司不断增强实力。公司还通过SmartSea等倡议，将业务从航空扩展至邮轮、铁路和城市空中出行。
1. 了解更多关于ASQ项目的信息。2. 查看2025年ASQ客户体验奖完整获奖名单。3. 查看ACI世界总干事卓越荣誉榜入选机场。4. 了解更多关于2026年ACI世界机场体验峰会的信息。5. 方法说明：每座机场须满足最低季度样本量要求，所有调查均由ASQ认证实地访员执行，并由ACI世界按50余项质量指标进行审计。只有成功通过所有ASQ季度质量审计的机场才具备获得ASQ客户体验奖的资格，确保奖项基于经过验证、可靠且一以贯之的标准。6. SITA为「按规模与区域分类的最佳机场」ASQ客户体验奖的黄金赞助商。