全球航空业领导者齐聚伊斯坦布尔，界定机场体验的新时代

伊斯坦布尔，2026年9月2日——随着国际机场理事会（ACI）世界第八届ACI世界机场体验峰会开幕，全球航空业领军人物、客户体验（CX）专家和旅游业从业者齐聚土耳其。这一顶级全球盛会由伊斯坦布尔机场（iGA）于8月31日至9月4日承办，展示了业界为提升旅客体验而作出的统一、全球性承诺。
围绕今年「机场体验：新纪元」的主题，本届峰会将探讨以人为本出行的下一轮演进。议题将考察待客之道的作用，以及越来越多的机场如何把人置于运营、组织文化和服务交付的核心。
本届峰会的一项核心内容是9月2日举行的专属晚宴暨颁奖典礼，表彰全球客户体验表现最佳的机场。典礼上，ACI世界将表彰100余家荣获ASQ客户体验奖以及获得客户体验认证的顶尖机场。今年典礼恰逢ACI的ASQ项目20周年，该项目是全球领先的机场旅客满意度基准，也是上述奖项的评定基础。
ACI世界总干事贾斯汀·埃尔巴奇表示：「预计未来二十年全球旅客量将接近翻倍，建设和投资新基础设施仍然至关重要。但我们的未来也取决于为这些空间注入真诚的待客之道。作为行业，我们正日益围绕人的需求与福祉进行设计，从单纯地运送旅客走向真正理解旅客。
我们很自豪在土耳其伊斯坦布尔这一连接东西方的活力全球枢纽揭幕本届峰会。伊斯坦布尔机场（iGA）真正展现了卓越运营与旅客体验如何自然共生。作为欧洲唯一获得ACI客户体验认证最高等级的机场，它是整个机场社区围绕对旅客的共同承诺协同一致的绝佳典范。」
伊斯坦布尔机场（iGA）首席执行官塞拉哈丁·比尔根（Selahattin Bilgen）表示：「很高兴与ACI世界合作，欢迎全球航空业社区莅临伊斯坦布尔机场参加机场体验峰会。作为欧洲旅客量最繁忙的机场，旅客体验始终是我们愿景的核心。了解旅客在旅途中如何出行、互动与感受，指引着我们设计、运营并持续演进服务，以满足来自世界各地旅客的需求。
本次峰会汇聚航空业各领域的行业领袖，为分享洞见、激发创新、塑造机场体验的未来提供了独特平台。我们携手努力，能够助力为行业树立新标准，让每一段旅程都尽可能高效而愉悦。」
国际机场理事会（ACI）是全球机场的行业协会，是一个由ACI世界、ACI非洲、ACI亚太与中东、ACI欧洲、ACI拉丁美洲与加勒比以及ACI北美组成的联合会组织。通过在政策制定的关键阶段维护机场的最佳利益，ACI为确保建立一个安全、安保、高效且环境可持续的全球航空运输体系作出了重要贡献。截至2026年1月，ACI服务811个会员，覆盖全球160多个国家的2200余座机场。
伊斯坦布尔机场（iGA）是土耳其通向世界的门户，也是土耳其共和国历史上最大的基础设施项目。iGA于2013年10月7日成立，负责建设并运营伊斯坦布尔机场25年，自2019年4月6日起开始迎送旅客。机场选址于7650万平方米的土地上，分四期开发。一期工程已建成年吞吐9000万人次的航站楼；全部建成後，伊斯坦布尔机场（iGA）预计年服务旅客可达2亿人次，巩固其作为本地区最重要全球中转枢纽的地位。
愿景：从今天起，提供未来的机场体验。
使命：成为全球枢纽，为世界各地的每一位宾客、旅客和利益相关方提供最舒适、无瑕的出行体验。
伊斯坦布尔机场（iGA）在国际舞台上备受赞誉，2025年被「Travel + Leisure」与「Condé Nast Traveler」双双评为「全球最佳机场」。