怎样称呼客户最好？PMC 就称谓问题展开调查

当你不了解收信人的姓名、性别或身份时，这就会成为一个问题——例如，在致函专利部门的公共邮箱，或在客户的知识产权管理系统中发布消息时。
除了单纯的观感以及称呼不当的消息可能引发的情绪反应之外，安全方面的考量也使电子邮件通信受到更严格的审查——称呼不当的消息可能被过滤进垃圾邮件箱，甚至被直接拦截。
随着技术进步，采用人工智能生成的信函与客户沟通——例如用于发送账单、提醒、进展更新——的可能性也在增加；在这种情况下，为每位预定收件人逐一个性化信函可能并不实际。
为就这一问题为 FICPI 会员提供指引，FICPI 执业管理委员会（PMC）提议对 FICPI 会员开展调查，收集他们在发送（或接收）一般信函时如何称呼对方（或希望被如何称呼）的偏好与意见。
预计本次调查将带来三方面益处：
调查采用一份简短的在线问卷，请受访者对不同开场称谓方案进行评分，并提供任何其他沟通偏好。来自 45 个不同国家的 160 多位 FICPI 会员贡献了他们的意见。
约 75% 的受访者首选「亲爱的各位同行」作为向未知收件人致函的称谓；其次是「亲爱的先生/女士」，在知识产权界内部的通信中约有 45% 的偏好选择这一称谓。这两种选择也跨越地域被普遍接受，而「嗨」「您好」等非正式问候语仅在美国/加拿大和澳大利亚/新西兰市场获得有限的接受。
组织类型：近 60% 的受访者表示他们不会根据收件人所属组织的类型改变问候语，但结果清楚地显示，面向大多数组织时「亲爱的先生/女士」是首选问候语，而在知识产权界内部则首选「亲爱的各位同行」。
地域偏好：耐人寻味的是，似乎只有发件人自身所在地才是一个影响因素，84.2% 的受访者表示他们不会根据收件人所在的地理区域改变问候语。这看似有违直觉——人们本以为服务提供方会留意其客户偏好被如何称呼——而这种偏好因地而异——但深入探究这一点，并就不同国家收件人的具体偏好进行调查，完全可以成为下一次调查的议题。
PMC 希望会员能够收获有价值的洞见，从而改进我们与客户的沟通方式，提升客户的满意度与忠诚度。
FICPI 独特地将围绕专利与商标议题的教育培训与政策倡导结合在一起，重点在于培养其个人会员的专业卓越能力。FICPI 论坛、大会、委员会及各次会议，都是从国际知识产权律师社群就任何问题——无论是执业相关事项还是专利与商标法律问题——收集洞见的机会。