真正的价值创造——作者赛勒斯·巴格瓦迪亚（Cyrus Bagwadia），印度杜邦公司前首席执行官

多数企业把战略目标说成「为股东提升价值」。多数首席执行官（CEO）坚信股东是企业的所有者，因此企业必须对股东负责。在各个管理论坛上人们常说：企业存在的意义就是对股东投资给出健康回报。创造股东价值最显而易见的步骤，就是向另一个组织或个人提供能够满足其某种特定需求的产品与服务，借此增加你的销售额。
所以本质上，企业的利润来自于购买其产品或服务的客户。没有客户就没有利润，也就没有股东的价值。为满足客户的需求与期望而提出价值主张，才是企业的核心活动。
如果客户对您所提供的东西感到满意，业务就会实现盈利性增长，随之股东价值便得以创造。因此首席执行官的关键任务，是确保整个组织都朝着客户方向运转。
作为企业，我们通常都会为自己设定一个愿景、一个使命以及信条，这些全都是内部的。我并不是说这些都纯属浪费时间，但绝不能忘记：企业围墙之内产不出成果——经营的成果存在于外部。学校的成果是培养好的公民，疫苗研发的成果是人们获得对传染病的免疫能力。我们的前灯是否指向了正确的方向？
亚马逊（Amazon）的公司箴言「了解你的客户」（Know Your Customer）简单至极。构建客户忠诚度是它的生命线，它想要成为这个星球上最以客户为中心的公司。一切工作都秉持由外而内的视角来开展，其流程设计与工作流构建完全基于客户正在寻找什么。这种优先级必须被整个组织所理解。
有这么一个故事：一位司机载着客户急需的 25 箱产品赶路，途中山区道路发生泥石流，道路重新开通可能延误两天。于是司机租了一辆两轮摩托车，后座最多能放五箱，他就驮着五箱送达了。没有人指示司机该怎么做，他的做法出自本心。他对客户怀有同理心，也清楚地知道自己的下一餐饭从何而来。
一个企业只有对市场的走向抱有清晰而直白的判断，才能真正掌握自己的命运。必须想清楚：从现在起五年到十年之间，市场的需求将会发生怎样不同的变化？
塔塔集团（TATA Group）——市值 3000 亿美元——的前主席塔塔先生（Mr Tata）在近日的讲话中说：「或许今天最被忽视的根本要义，是用心关注客户以满足其需求，同时理解并预判其期望。」在日益复杂、高度不确定的商业环境中，客户期望非凡的体验。
惠普（HP）的董事长有一句精彩的论断。他说：「未来 25 年成功的企业，将是最善于捕捉内部知识的企业。」这句话不只适用于科技公司，同样适用于任何企业。多年间，员工积累着关于市场、车间、客户、流程、竞争对手的海量知识，若能审慎而有目的地挖掘，就能形成巨大的智慧。「预判期望」不是靠占卜水晶球。
客户嘴上谈的是价格，掏钱买的却是价值。今天的采购经理早已不只是在为一个最低价讨价还价。
最后，谈谈另一个很少被人理解的方面：价值必须被量化。
如果您能把向客户提供的价值量化下来，价值带来的好处就会转化为实实在在、看得见摸得着的利益。这对供应商和买方而言都是无比珍贵的数据。双方随后便能确立共同的目标，携手合作，迈上同一条道路。衡量合作项目的价值成果，会让双方都清楚地看到：要交付期望的价值，各自需要投入哪些资源。