人际联结与个人化时刻是行业现状对话的核心议题

由想象公司（Imagine）高级副总裁兼创意策略主管肖恩·麦考伊（Shawn McCoy）主持的 2026 年「行业现状」（State of the Industry）座谈，把与会者带入一场活跃的对话，议题广泛覆盖影响主题娱乐行业及行业正面对的种种课题。尽管每位嘉宾都分享了自己独特的视角，但所有人都坚定相信故事讲述的力量，并认同真实的人际互动正在驱动游客体验。
嘉宾们谈及的话题从科技到无障碍，从可持续发展到未来无所不包。贯穿每一主题的核心在于：行业必须持续为游客创造并推动个人化的体验。
狮门影业（LIONSGATE）全球产品与体验总裁詹妮弗·布朗（Jenefer Brown）表示，行业有很大机会去设计并推出超越游客群体的体验，把重心放在本地客人身上。「我们看到越来越多为社区民众打造的本地化景点和体验，」她说，「人们在贴近生活的层面享受一流的体验。机会很多，而且人们反响热烈。」
猎鹰超越公司（Falcon's Beyond）创始人兼老板塞西尔·马格普里（Cecil Magpuri）表示认同，并把「故事讲述涌现出的众多全新而独特的机会赛道」视为行业的新篇章与新画布。「科斯姆（Cosm）和球形剧场（Sphere）这类媒体型体验中，内容在沉浸感里扮演重要角色；再加上我们在基于场地的体验中看到的机会——把故事讲述应用到款待业与零售娱乐化——所有这些赛道都令人兴奋，」他分享道。
华特迪士尼幻想工程（Walt Disney Imagineering）全球创意开发执行管理高级副总裁艾莉·鲁宾斯坦（Ali Rubinstein）分享说，主题娱乐固然营造出宏大而惊人的沉浸环境，但同样重要的是记住：那些特别的小瞬间同样在驱动游客体验。「主题娱乐在私人化亲密互动的一面潜力巨大，」她说。她特别提到迪士尼近期在巴黎与香港乐园的《冰雪奇缘》主题区新增的机器人雪宝（Olaf）。「他太可爱了，」她接着说，「这就是在极小——真的是很矮小——的尺度上创造全新个人互动的例子，人们为他欣喜若狂。在大格局里，我们正在创造越来越多的这种真正个性化的瞬间。」
环球目的地与体验（Universal Destinations & Experiences）新事业总裁佩吉·汤普森（Page Thompson）同样表示认同。她分享说，环球史诗宇宙乐园（Epic Universe）里的可互动真人角色在推动故事讲述的同时，也为游客创造了有意义的个人瞬间。「伊戈尔（Igor）就是一个很好的例子，说明沉浸感并不一定需要巨大的演出建筑或大型骑乘系统。游客们热爱在现场与他以及我们的其他角色互动。正是这些小瞬间，切实提升了整个乐园之行的总体体验。」
「在更大空间内的现场演出、节庆与特别活动也是这道方程的一部分，」赫尚创意工作室（Herschend Creative Studios）战略规划与开发高级总监安迪·韦斯特福尔（Andy Westfall）补充道，「它们是主题娱乐的一个关键机会领域，能进一步强化故事讲述，并为游客的重游提供理由。」
AI 的使用与应用同样被讨论，座谈嘉宾一致认为，尽管 AI 正获得大量关注，但它是辅助行业的工具，而不是取代角色的东西。「AI 用于提升各工作流的效率，而不是取代创意岗位，」艾莉分享说，「AI 能帮助我们精简流程，让团队有更多时间协作并专注于创意工作。」
「我们所做之事中人性的部分，正是吸引人们走来的原因，」佩吉总结道，「人与人的互动无可替代。」